Que vous rencontriez un problème technique, ayez une question de facturation ou ayez simplement besoin d’aide, nous mettons plusieurs canaux à votre disposition pour que vous puissiez nous joindre facilement.
Pour la plupart des demandes, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à tout moment à l’adresse support@theliven.com. Nos agents vous répondront dès que possible afin de résoudre votre problème. Le délai de réponse moyen est de 24 heures.
Chat en direct dans l’application
Vous disposez de plusieurs moyens pour contacter notre assistance depuis l’application. Pour ce faire, suivez ces quelques étapes :
- Ouvrez l’onglet Profil
- Appuyez sur l’icône des paramètres (roue dentée) ou sur l’icône d’enveloppe dans l’angle supérieur droit
- Sélectionnez « Share Feedback » en haut du menu
- Choisissez un sujet approprié
- Rédigez votre demande puis appuyez sur « Send Message »
-
Ainsi, vous contactez l’équipe d’assistance par e-mail.
Il existe par ailleurs une autre façon de nous contacter.
- Retournez dans les paramètres de l’application
- Faites défiler jusqu’en bas jusqu’à l’onglet « Help and Support »
- Sélectionnez « Contact Us »
-
L’option Live Chat est à votre disposition.
Chat en direct via le centre d’aide
- Appuyez sur l’icône des paramètres (roue dentée)
- Accédez à Help and Support
- Choisissez Help Center comme mode de communication.
- Repérez l’icône d’enveloppe dans l’angle inférieur droit de l’écran.
-
Appuyez dessus pour démarrer la discussion.
Soyez assuré·e que tous nos canaux de communication sont sécurisés et que notre équipe d’assistance est formée pour traiter vos demandes avec la plus grande confidentialité et un professionnalisme exemplaire.
N’hésitez pas à nous contacter par l’un ou l’autre de ces canaux ; nous mettrons tout en œuvre pour résoudre vos préoccupations.
Pour savoir comment contacter l’assistance afin que votre problème soit résolu efficacement, vous pouvez également consulter : How to Get a Refund?, Ready to Contact Customer Support: What should I Know? et The App Won’t Open: What To Do?