Ymmärrämme, että teknisiä häiriöitä voi tulla silloin tällöin – mikään sovellus ei ole täysin suojassa satunnaisilta ongelmilta. Haluamme kiittää sinua vilpittömästi siitä, että toit nämä ongelmat tietoomme, sillä näin voimme korjata ne sinua varten. Vaikka teemme parhaamme, jotta kaikki toimisi sujuvasti, joskus asiat eivät mene aivan suunnitellusti.
Jos olet kohdannut teknisen ongelman, voit toimia näin:
Vaihe 1: Perusvianmääritys
Kokeillaan ensin muutamaa yksinkertaista vaihetta, jotta nähdään, voiko ongelma ratketa nopeasti:
• Tarkista internetyhteytesi: Varmista, että internetyhteytesi on vakaa, sillä yhteysongelmat voivat usein aiheuttaa häiriöitä.
• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään: Joskus pelkkä uloskirjautuminen sovelluksesta ja takaisin sisään kirjautuminen voi ratkaista monia ongelmia.
• Asenna sovellus uudelleen: Sovelluksen poistaminen ja uudelleenasennus voi auttaa poistamaan väliaikaisia virheitä.
• Tarkista päivitykset: Varmista, että sovelluksesi on päivitetty uusimpaan versioon, sillä päivitykset sisältävät usein korjauksia tunnettuihin ongelmiin.
Jos nämä vaiheet eivät auta, ei hätää. Voimme auttaa myös muilla tavoilla.
Vaihe 2: Tietojen kerääminen
Jos ongelma jatkuu, tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin:
• Ota kuvakaappauksia tai näyttötallenne: Tieto siitä, mitä teit ennen ongelman ilmenemistä, voi olla meille erittäin hyödyllinen. Jos mahdollista, lyhyt näyttötallenne antaisi meille vielä enemmän taustatietoa.
• Kerro, mitä tapahtui: Kerro, mitä olit tekemässä, kun ongelma ilmeni. Se auttaa meitä ymmärtämään tilanteen paremmin.
Vaihe 3: Ota yhteyttä
Kun olet kerännyt tiedot, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@theliven.com . Lähetä kuvakaappaukset, näyttötallenne ja lyhyt kuvaus siitä, mikä johti ongelmaan.
Miksi nämä tiedot ovat tärkeitä?
Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä paremmin pystymme paikantamaan ongelman ja ratkaisemaan sen puolestasi. Jos emme näe, mitä sinun puolellasi tapahtuu, emme voi täysin ymmärtää ongelmaa, mikä vaikeuttaa sen korjaamista. Voit olla varma, että kun saamme kaikki tarvitsemamme tiedot, voimme alkaa työstää ratkaisua.
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Kun lähetät meille tiedot, alamme työstää ongelman ratkaisemista. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun se on korjattu, jotta voit taas jatkaa sovelluksen käyttöä.
Kiitos, että autat meitä kehittymään ja kärsivällisyydestäsi, kun selvitämme teknisiä ongelmia. Haluamme tarjota mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen, ja palautteellasi on siinä tärkeä rooli.
Jos haluat ymmärtää aihetta paremmin, sinua saattaa kiinnostaa: Miten ottaa yhteyttä Livenin asiakastukeen? ja Valmis ottamaan yhteyttä asiakastukeen: mitä sinun kannattaa tietää?