Vi förstår att tekniska problem kan uppstå ibland – trots allt är ingen app helt fri från tillfälliga störningar. Vi vill varmt tacka dig för att du uppmärksammar oss på de här problemen, eftersom det ger oss möjlighet att lösa dem åt dig. Även om vi gör vårt bästa för att allt ska fungera smidigt går saker ibland inte exakt som planerat.
Om du har stött på ett tekniskt problem kan du göra så här:
Steg 1: Grundläggande felsökning
Låt oss först prova några enkla steg för att se om problemet kan lösas snabbt:
• Kontrollera internetanslutningen: Se till att du har en stabil internetanslutning, eftersom anslutningsproblem ofta kan orsaka fel.
• Logga ut och in igen: Ibland kan många problem lösas genom att bara logga ut från appen och sedan logga in igen.
• Installera om appen: Att avinstallera och installera om appen kan hjälpa till att rensa bort tillfälliga fel.
• Kontrollera uppdateringar: Se till att appen är uppdaterad till den senaste versionen, eftersom uppdateringar ofta innehåller lösningar på kända problem.
Om de här stegen inte hjälper behöver du inte oroa dig. Det finns fortfarande andra sätt som vi kan hjälpa dig på.
Steg 2: Samla in detaljer
Om problemet kvarstår behöver vi följande från dig för att kunna undersöka det vidare:
• Ta skärmbilder eller spela in skärmen: Att fånga stegen du tog innan problemet uppstod kan vara väldigt hjälpsamt för oss. Om det är möjligt skulle en kort skärminspelning ge oss ännu mer sammanhang.
• Beskriv vad som hände: Berätta vad du gjorde när problemet uppstod. Det hjälper oss att förstå situationen bättre.
Steg 3: Kontakta oss
När du har samlat in detaljerna kan du kontakta oss på support@theliven.com . Dela dina skärmbilder, din skärminspelning och en kort beskrivning av vad som ledde till problemet.
Varför är den här informationen viktig?
Ju mer specifika detaljer du ger oss, desto bättre kan vi identifiera problemet och lösa det åt dig. Utan att se vad som händer hos dig kan vi inte förstå problemet fullt ut, vilket gör det svårare för oss att lösa det. Du kan känna dig trygg med att vi kan börja arbeta på en lösning så snart vi har all information vi behöver.
Vad händer härnäst?
När du har skickat detaljerna till oss börjar vi arbeta med att lösa problemet. Vi meddelar dig via mejl så snart det är löst, så att du kan börja använda appen igen.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre och för ditt tålamod medan vi arbetar med att hantera tekniska problem. Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga upplevelse, och din feedback spelar en viktig roll i det.
Om du vill förstå ämnet bättre kanske du är intresserad av: Hur kontaktar jag Livens kundsupport? och Ska du kontakta supportteamet? Det här kan vara bra att veta?