Comment me connecter à mon compte ?
Une fois l'achat de votre abonnement effectué, téléchargez l'application :
Une fois installé, il suffit de cliquer sur "J'ai déjà un compte" et de se connecter à l'aide des informations d'identification que nous vous avons envoyées par e-mail sous le titre "Instructions de connexion à l'application Liven".
Questions & Réponses
1. Le message indique que je ne suis pas encore inscrit lorsque j’essaie de me connecter.
- Vous avez terminé le test et choisi l’abonnement depuis le site web.
Si votre paiement a bien été effectué et que vous n’avez pas encore accédé à votre compte, recherchez l’e-mail provenant de hello@theliven.com contenant le lien d’inscription intitulé « Instructions de connexion à l’application Liven ». Votre compte a été créé automatiquement après l’achat ; il n’est donc pas nécessaire de vous inscrire de nouveau. - Vous avez terminé le test après avoir appuyé sur « Get started » et réglé directement via l’App Store ou Google Play. Appuyez sur le bouton « Créer un compte » à la fin du test et terminez votre inscription en créant votre mot de passe.
2. Que faire si je ne trouve pas l’e-mail d’inscription envoyé par Liven ?
Veuillez vérifier la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Liven (pensez également au dossier Spam). Si vous avez vérifié toutes vos adresses électroniques et que vous ne trouvez toujours pas de lettre contenant l'inscription, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante support@theliven.com en indiquant l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à notre service ou en joignant le reçu du paiement effectué. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à commencer votre voyage sur Liven.
3. Que faire si le système indique que je suis déjà inscrit ?
Cela signifie que vous êtes déjà inscrit avec cette adresse e-mail ; votre compte a été créé automatiquement une fois votre achat confirmé. Connectez-vous en cliquant sur "J'ai déjà un compte". Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe qui vous ont été envoyés dans l’e-mail « Instructions de connexion à l’application Liven » email. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez suivre les instructions de la section 5.
4. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
- Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien qui s’affiche après avoir sélectionné « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
- Entrez le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
5. Que faire si je n’ai pas reçu le code de vérification pour réinitialiser mon mot de passe ?
- Veuillez vérifier le dossier spam ou courriers indésirables de votre messagerie.
- Si vous ne recevez pas le code, réessayez un peu plus tard.
- Si vous ne recevez toujours pas le code, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@theliven.com .
6. Que faire si je ne me souviens plus de l’adresse e-mail utilisée pour l’inscription ?
Dans ce cas, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@theliven.com avec quelques informations complémentaires afin que nous puissions retrouver votre compte dans le système :
- Les adresses e-mail que vous avez éventuellement utilisées.
- Adresse e-mail PayPal.
- Capture d’écran du paiement.
- Les 4 derniers et les 6 premiers chiffres de la carte utilisée pour le paiement.
- Les 4 derniers chiffres de votre carte Apple Pay.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez commencer votre aventure sur Liven au plus vite !
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés au cours de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support@theliven.com pour obtenir de l'aide. 🌿
Vous pouvez également être intéressé par : Animer le compte : Comment le créer ?, Comment modifier ou réinitialiser mon parcours ?, Comment supprimer mon compte ?