إذا لاحظت وجود خصمين من Liven في كشف حسابك البنكي، فقد تتساءل عن سبب ذلك. فيما يلي أكثر الأسباب شيوعًا وما يمكنك القيام به.
رسوم تفويض مسبق
عند الاشتراك في Liven، قد يفرض بنكك رسوم تفويض مؤقتة للتحقق من وسيلة الدفع. عادةً ما تختفي هذه الرسوم خلال بضعة أيام بعد تنفيذ الدفع الفعلي.
ما العمل؟ تحقّق مما إذا كانت إحدى العمليات لا تزال \"قيد الانتظار\" في كشف الحساب. إذا كان الأمر كذلك، فسيقوم البنك بإزالتها تلقائيًا.
تأخّر خصم سابق
أحيانًا تُعالج البنوك المدفوعات بعد تأخير، فيبدو كما لو تم الخصم مرتين. قد يحدث ذلك إذا كان هناك خلل مؤقت في بطاقتك أو موفر خدمة الدفع.
ما العمل؟ قارن تواريخ الخصم. إذا كان أحدها يعود إلى دورة فوترة سابقة، فقد يكون دفعًا تم تسجيله متأخرًا.
تم تجديد اشتراكك وأجريتَ عملية شراء إضافية
يُجدَّد اشتراكك تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤه. وإذا أجريت عملية شراء داخل التطبيق، فقد يفسّر ذلك الرسوم الإضافية.
ما العمل؟ راجع سجلّ المشتريات داخل التطبيق للتأكّد من جميع العمليات.
شراء دفتر عمل
قد يظهر رسم إضافي أيضًا إذا كنتَ قد اشتريت دفتر عمل. يمكن إضافة دفاتر العمل كميزة إضافية إلى اشتراكك الأساسي أثناء عملية الدفع. وتُعَدُّ هذه مشتريات منفصلة عن الاشتراك الرئيسي وستظهر كرسوم إضافية.
ما العمل؟ تحقّق مما إذا كنت قد أضفت أي دفاتر عمل إلى اشتراكك. يمكنك الاطّلاع على سجلّ المشتريات في كشف الحساب البنكي، أو التحقّق مما إذا كنت قد استلمت رسالة تأكيد لشراء دفتر العمل عبر البريد الإلكتروني.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا كنت تعتقد أنه تم الخصم منك مرتين بالخطأ، فسيسعد فريق الدعم بمساعدتك! يمكنك التواصل معنا عبر:
Email: support@theliven.com
سنتولى دراسة حالتك ونسعى إلى حلها في أسرع وقت ممكن.
ذات صلة: كتب Liven الإلكترونية
ذات صلة: لماذا تم تحميلي رسوم اشتراك إضافية؟, لماذا تم الخصم مني؟, كيف ألغي اشتراكي في Liven؟