은행 명세서에 Liven 결제가 두 건 표시된다면, 왜 이런 일이 발생했는지 궁금하실 거예요. 가장 흔한 원인과 다음에 취할 수 있는 조치를 안내드립니다.
사전 승인 결제
Liven 구독 시, 결제 수단을 확인하기 위해 은행에서 일시적인 사전 승인 결제를 요청할 수 있습니다. 실제 결제가 완료되면 이 금액은 보통 며칠 내에 자동으로 사라집니다.
어떻게 하면 좋을까요? 명세서에서 결제 중 하나가 여전히 "보류 중"인지 확인해 보세요. 보류 중이라면, 은행이 자동으로 취소 처리할 거예요.
이전 결제의 지연 처리
가끔 은행 시스템 지연으로 인해 결제가 늦게 반영되어 두 번 결제된 것처럼 보일 수 있습니다. 카드나 결제 대행사의 일시적인 문제로 인해 발생할 수 있어요.
어떻게 하면 좋을까요? 결제 날짜를 비교해 보세요. 하나가 이전 결제 주기의 날짜라면, 지연 반영된 결제일 수 있습니다.
구독이 갱신되었고 추가 구매가 있었어요
구독은 해지하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다. 앱 내 추가 구매를 하셨다면, 그로 인해 추가 결제가 발생했을 수 있어요.
어떻게 하면 좋을까요? 앱 내 구매 내역을 확인해 모든 거래를 점검해 보세요.
워크북 구매
워크북을 구매하신 경우에도 추가 결제가 표시될 수 있습니다. 체크아웃 과정에서 워크북을 구독 부가상품으로 추가하실 수 있습니다. 워크북은 주 구독과 별도 결제이므로 추가 비용으로 표시됩니다.
어떻게 하면 좋을까요? 구독에 워크북을 추가하셨는지 확인해 보세요. 은행 명세서에서 구매 내역을 확인하시거나, 워크북 확인 이메일을 받으셨는지 살펴보세요.
그래도 도움이 필요하신가요?
실수로 두 번 결제되었다고 생각되시면, 언제든지 지원팀이 도와드리겠습니다! 문의 방법:
이메일: support@theliven.com
고객님의 상황을 신속히 확인하고 해결해 드리겠습니다.
관련 문서: Liven 전자책
관련 문서: 추가 구독 요금이 청구된 이유, 결제가 이루어진 이유, Liven 구독 해지 방법