Jeśli zauważyłeś/-aś na wyciągu bankowym dwie opłaty od Liven, możesz się zastanawiać, skąd one się wzięły. Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny i wskazówki, co możesz zrobić dalej.
Opłata wstępnej autoryzacji
Gdy wykupujesz subskrypcję Liven, Twój bank może naliczyć tymczasową opłatę autoryzacyjną, aby zweryfikować metodę płatności. Ta opłata zazwyczaj znika po kilku dniach, gdy właściwa płatność zostanie zaksięgowana.
Co możesz zrobić? Sprawdź, czy jedna z opłat jest nadal oznaczona jako „W trakcie realizacji” na Twoim wyciągu. Jeśli tak, bank powinien usunąć ją automatycznie.
Opóźnione zaksięgowanie wcześniejszej opłaty
Czasami banki księgują płatności z opóźnieniem, co może sprawiać wrażenie podwójnego obciążenia. Tak się dzieje, gdy wystąpił tymczasowy problem z kartą lub operatorem płatności.
Co możesz zrobić? Porównaj daty obciążeń. Jeśli jedna z nich pochodzi z poprzedniego cyklu rozliczeniowego, prawdopodobnie została zaksięgowana z opóźnieniem.
Odnowiono subskrypcję i dokonano dodatkowego zakupu
Subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki jej nie anulujesz. Jeśli dodatkowo dokonałeś/-aś zakupu w aplikacji, to może tłumaczyć dodatkową opłatę.
Co możesz zrobić? Sprawdź historię zakupów w aplikacji, aby potwierdzić wszystkie transakcje.
Zakup workbooka
Dodatkowa opłata może też wynikać z zakupu workbooka. Workbooki można dodać jako rozszerzenie do głównej subskrypcji podczas finalizacji zamówienia. Są to oddzielne zakupy od głównej subskrypcji i pojawią się jako dodatkowa opłata.
Co możesz zrobić? Sprawdź, czy dodałeś/-aś do swojej subskrypcji jakieś workbooki. Możesz sprawdzić historię zakupów na wyciągu bankowym albo sprawdzić, czy otrzymałeś/-aś e-mail z potwierdzeniem zakupu workbooka.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli nadal uważasz, że zostałeś/-aś omyłkowo obciążony/-a dwukrotnie, nasz zespół wsparcia z radością pomoże! Możesz skontaktować się z nami:
Email: support@theliven.com
Zbadamy Twoją sprawę i postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Powiązane: Liven E-books
Powiązane: Why I Was Charged Additional Subscription?, Why Was I Charged?, How to cancel my Liven Subscription?