Falls dir auf deinem Kontoauszug zwei Abbuchungen von Liven aufgefallen sind, fragst du dich vielleicht, wie es dazu gekommen ist. Hier findest du die häufigsten Gründe und was du jetzt tun kannst.
Eine Vorautorisierung
Wenn du ein Liven-Abo abschließt, kann deine Bank eine vorübergehende Autorisierungsabbuchung vornehmen, um deine Zahlungsmethode zu prüfen. Diese Abbuchung verschwindet in der Regel nach wenigen Tagen, sobald die tatsächliche Zahlung bearbeitet wurde.
Was kannst du tun? Prüfe, ob eine der Abbuchungen auf deinem Auszug noch als „Ausstehend“ markiert ist. Ist das der Fall, wird sie gewöhnlich automatisch von deiner Bank entfernt.
Eine frühere Abbuchung wurde verspätet verbucht
Manche Banken buchen Zahlungen zeitversetzt, sodass es so aussieht, als hättest du zweimal bezahlt. Das kann vorkommen, wenn es kurzzeitig ein Problem mit deiner Karte oder deinem Zahlungsanbieter gab.
Was kannst du tun? Vergleiche die Buchungsdaten. Wenn eine Abbuchung aus einem früheren Abrechnungszeitraum stammt, handelt es sich vermutlich um eine verspätete Verbuchung.
Dein Abonnement wurde verlängert und du hast zusätzlich etwas gekauft
Dein Abonnement verlängert sich automatisch, sofern du es nicht kündigst. Wenn du außerdem einen In-App-Kauf getätigt hast, kann das die zusätzliche Abbuchung erklären.
Was kannst du tun? Schau dir in der App deine Kaufhistorie an, um alle Transaktionen zu überprüfen.
Kauf eines Workbooks
Ein weiterer möglicher Grund für eine zusätzliche Abbuchung ist der Kauf eines Workbooks. Workbooks können während des Checkout-Vorgangs als Zusatz zu deinem Hauptabonnement hinzugefügt werden. Sie werden separat vom Hauptabo abgerechnet und erscheinen daher als eigene Abbuchung.
Was kannst du tun? Prüfe, ob du deinem Abonnement Workbooks hinzugefügt hast. Du kannst deine Kaufhistorie auf dem Kontoauszug einsehen oder prüfen, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für das Workbook erhalten hast.
Benötigst du noch Unterstützung?
Wenn du weiterhin glaubst, dass dir versehentlich zweimal berechnet wurde, hilft dir unser Support-Team gerne weiter! Du erreichst uns über:
E-Mail: support@theliven.com
Wir prüfen dein Anliegen und finden so schnell wie möglich eine Lösung.
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