銀行明細でLivenからの請求が2件あることに気づくと、「どうしてだろう？」と戸惑われるかもしれません。 ここでは、よくある原因と次に取れる対応をご紹介します。
事前承認の仮請求
Livenにご加入の際、お支払い方法を確認するために銀行が一時的な事前承認の仮請求を行うことがあります。 この仮請求は、本決済が完了すると通常数日以内に自動で取り消されます。
どうすればいい？ 明細で、いずれかの請求が「保留」状態になっていないかご確認ください。 保留になっている場合は、銀行側で自動的に取り消されるはずです。
過去の請求が遅れて処理された
銀行の処理が遅れると、二重に請求されたように見えることがあります。 カードや決済プロバイダーに一時的な不具合があった場合などに起こることがあります。
どうすればいい？ 請求日を見比べてみてください。 ひとつが前回の請求期間の日付であれば、遅れて計上された支払いの可能性があります。
サブスクリプション更新＋追加購入をした場合
サブスクリプションは、解約しない限り自動で更新されます。 さらにアプリ内で購入を行った場合、その分が追加請求として表示されることがあります。
どうすればいい？ アプリ内の購入履歴を確認し、取引内容をすべてご確認ください。
ワークブックの購入
追加請求が発生するもう一つの理由として、ワークブックを購入した場合が考えられます。 チェックアウト時に、ワークブックをメインのサブスクリプションに追加オプションとして購入できます。 ワークブックはサブスクリプションとは別決済となるため、追加請求として明細に表示されます。
どうすればいい？ サブスクリプションにワークブックを追加していないか確認してください。 銀行明細で購入履歴を確認するか、ワークブック購入確認メールが届いているかをご確認ください。
まだお困りですか？
やはり誤って二重請求されたと思われる場合は、どうぞサポートチームまでご連絡ください。 お問い合わせ方法:
Email: support@theliven.com
できる限り早く調査し、解決に努めます。
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