Hvis du har lagt merke til to trekk fra Liven på kontoutskriften din, lurer du kanskje på hvorfor dette skjedde. Her er de vanligste grunnene og hva du kan gjøre videre.
En midlertidig reservasjon
Når du tegner abonnement på Liven, kan banken din legge inn en midlertidig reservasjon for å bekrefte betalingsmåten din. Dette trekket forsvinner vanligvis i løpet av noen dager når den faktiske betalingen er behandlet.
Hva kan du gjøre? Sjekk om ett av trekkene fortsatt står som «Reservert» på kontoutskriften din. Hvis det gjør det, skal banken din automatisk fjerne det.
Et tidligere trekk ble forsinket
Noen ganger behandler banker betalinger med forsinkelse, slik at det kan se ut som om du ble trukket to ganger. Dette kan skje hvis det var et midlertidig problem med kortet ditt eller betalingsleverandøren din.
Hva kan du gjøre? Sammenlign datoene for trekkene. Hvis ett av dem er fra en tidligere faktureringsperiode, kan det være en betaling som ble bokført sent.
Abonnementet ditt ble fornyet, og du gjorde et ekstra kjøp
Abonnementet ditt fornyes automatisk med mindre det avsluttes. Hvis du også gjorde et kjøp i appen, kan det forklare det ekstra trekket.
Hva kan du gjøre? Gå gjennom kjøpshistorikken din i appen for å bekrefte alle transaksjonene.
Kjøp av arbeidsbok
En annen grunn til at du kan se et ekstra trekk, er at du har kjøpt en arbeidsbok. Arbeidsbøker kan legges til som et tilleggsabonnement til hovedabonnementet ditt under betalingsprosessen. Dette er separate kjøp fra hovedabonnementet og vil vises som et ekstra trekk.
Hva kan du gjøre? Sjekk om du la til noen arbeidsbøker i abonnementet ditt. Du kan se kjøpshistorikken din på kontoutskriften, eller sjekke om du har mottatt en e-postbekreftelse for arbeidsboken.
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis du fortsatt mener at du ved en feil ble trukket to ganger, hjelper supportteamet vårt deg gjerne! Du kan kontakte oss via:
E-post: support@theliven.com
Telefon: +1 (302) 406-3574
Vi undersøker saken din og sørger for en løsning så raskt som mulig.
Relatert: Liven E-bøker
Relatert: Hvorfor ble jeg trukket for et ekstra abonnement?, Hvorfor ble jeg trukket?, Hvordan avslutter jeg Liven-abonnementet mitt?