Banka veya kart ekstrende Liven'den iki tahsilat fark ettiysen, bunun neden olduğunu merak ediyor olabilirsin. En yaygın nedenleri ve bundan sonra ne yapabileceğini aşağıda bulabilirsin.
Geçici provizyon ödemesi
Liven'e abone olduğunda, bankan ödeme yöntemini doğrulamak için geçici bir provizyon ödemesi uygulayabilir. Bu ödeme, gerçek tahsilat işlendiğinde genellikle birkaç gün içinde kaybolur.
Ne yapabilirsin? Ödemelerden birinin ekstrende "Beklemede" olup olmadığını kontrol et. Öyleyse, bankan bunu otomatik olarak kaldırmalıdır.
Önceki bir ödeme gecikmiş olabilir
Bazen bankalar ödemeleri gecikmeli işler ve bu da iki kez ödeme alınmış gibi görünmesine neden olabilir. Bu, kartınla veya ödeme sağlayıcınla ilgili geçici bir sorun varsa olabilir.
Ne yapabilirsin? Ödeme tarihlerini karşılaştır. Ödemelerden biri önceki bir fatura dönemine aitse, bu geç işlenmiş bir ödeme olabilir.
Aboneliğin yenilendi ve ek bir satın alma yaptın
Aboneliğin, iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. Uygulama içinde de bir satın alma yaptıysan, bu ek ödemeyi açıklayabilir.
Ne yapabilirsin? Tüm işlemleri doğrulamak için uygulamadaki satın alma geçmişini incele.
Workbook satın alımı
Ek bir tahsilat görmenin başka bir nedeni de bir workbook satın almış olman olabilir. Workbooks, ödeme işlemi sırasında ana aboneliğine ek abonelik olarak eklenebilir. Bunlar ana abonelikten ayrı satın alımlardır ve ek bir tahsilat olarak görünür.
Ne yapabilirsin? Aboneliğine herhangi bir workbook ekleyip eklemediğini kontrol et. Satın alma geçmişini banka veya kart ekstrende görebilir ya da workbook onay e-postası alıp almadığını kontrol edebilirsin.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?
Hâlâ yanlışlıkla iki kez tahsilat yapıldığına inanıyorsan, destek ekibimiz yardımcı olmaktan memnuniyet duyar! Bize şu kanallardan ulaşabilirsin:
E-posta: support@theliven.com
Telefon: +1 (302) 406-3574
Durumunu inceleyeceğiz ve mümkün olan en kısa sürede bir çözüme ulaştıracağız.
İlgili: Liven E-books
İlgili: Neden ek abonelik ücreti alındı?, Neden ödeme alındı?, Liven aboneliğimi nasıl iptal ederim?