Jos huomasit tiliotteellasi kaksi veloitusta Livenilta, saatat miettiä, miksi näin tapahtui. Tässä ovat yleisimmät syyt ja mitä voit tehdä seuraavaksi.
Väliaikainen katevaraus
Kun teet Liven-tilauksen, pankkisi voi tehdä väliaikaisen katevarauksen maksutapasi vahvistamiseksi. Tämä veloitus katoaa yleensä muutamassa päivässä, kun varsinainen maksu on käsitelty.
Mitä tehdä? Tarkista, näkyykö toinen veloituksista tiliotteellasi edelleen tilassa ”Pending”. Jos näkyy, pankkisi pitäisi poistaa se automaattisesti.
Aiempaa veloitusta käsiteltiin viiveellä
Joskus pankit käsittelevät maksuja viiveellä, jolloin voi näyttää siltä, että sinua veloitettiin kahdesti. Näin voi käydä, jos kortissasi tai maksupalveluntarjoajassa oli väliaikainen ongelma.
Mitä tehdä? Vertaa veloituspäiviä. Jos toinen veloitus on edelliseltä laskutusjaksolta, kyse voi olla myöhässä kirjatusta maksusta.
Tilauksesi uusiutui ja teit lisäksi toisen ostoksen
Tilauksesi uusiutuu automaattisesti, ellet peruuta sitä. Jos teit myös sovelluksessa ostoksen, se voi selittää ylimääräisen veloituksen.
Mitä tehdä? Tarkista sovelluksen ostohistoriasta kaikki tapahtumat.
Työkirjan osto
Toinen syy ylimääräiselle veloitukselle voi olla se, että ostit työkirjan. Työkirjoja voi lisätä päätilaukseesi lisäostona kassalla. Nämä ovat erillisiä ostoja päätilauksesta ja ne näkyvät ylimääräisenä veloituksena.
Mitä tehdä? Tarkista, lisäsitkö tilaukseesi työkirjoja. Voit tarkistaa ostohistorian tiliotteelta tai katsoa, saitko työkirjan vahvistussähköpostin.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos uskot edelleen, että sinua veloitettiin vahingossa kahdesti, tukitiimimme auttaa mielellään! Voit ottaa meihin yhteyttä täällä:
Sähköposti: support@theliven.com
Puhelin: +1 (302) 406-3574
Selvitämme tilanteesi ja varmistamme ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Aiheeseen liittyvät: Liven e-kirjat
Aiheeseen liittyvät: Miksi minulta veloitettiin ylimääräinen tilaus?, Miksi minua veloitettiin?, Miten peruutan Liven-tilaukseni?