Dacă ai observat două debitări de la Liven în extrasul tău de cont, poate te întrebi de ce s-a întâmplat asta. Iată cele mai frecvente motive și ce poți face în continuare.
O autorizare temporară
Când te abonezi la Liven, banca ta poate plasa o autorizare temporară pentru a verifica metoda ta de plată. De obicei, această debitare dispare în câteva zile, după ce plata efectivă este procesată.
Ce să faci? Verifică dacă una dintre debitări apare încă cu statusul „În așteptare” în extrasul tău. Dacă da, ar trebui să fie eliminată automat de banca ta.
O debitare anterioară a fost procesată cu întârziere
Uneori, băncile procesează plățile cu întârziere, ceea ce poate face să pară că ți s-a debitat suma de două ori. Asta se poate întâmpla dacă a existat o problemă temporară cu cardul tău sau cu furnizorul de plăți.
Ce să faci? Compară datele debitărilor. Dacă una dintre ele este dintr-o perioadă de facturare anterioară, poate fi o plată înregistrată cu întârziere.
Abonamentul tău s-a reînnoit și ai făcut o achiziție suplimentară
Abonamentul tău se reînnoiește automat, dacă nu este anulat. Dacă ai făcut și o achiziție în aplicație, asta ar putea explica debitarea suplimentară.
Ce să faci? Verifică istoricul achizițiilor din aplicație pentru a confirma toate tranzacțiile.
Achiziția unui workbook
Un alt motiv pentru care ai putea vedea o debitare suplimentară este dacă ai cumpărat un workbook. Workbook-urile pot fi adăugate ca abonament suplimentar la abonamentul tău principal în timpul procesului de finalizare a comenzii. Acestea sunt achiziții separate de abonamentul principal și vor apărea ca o debitare suplimentară.
Ce să faci? Verifică dacă ai adăugat workbook-uri la abonamentul tău. Poți vedea istoricul achizițiilor în extrasul de cont sau poți verifica dacă ai primit un e-mail de confirmare pentru workbook.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă încă mai crezi că ți s-a debitat suma de două ori din greșeală, echipa noastră de suport te ajută cu drag! Ne poți contacta prin:
E-mail: support@theliven.com
Telefon: +1 (302) 406-3574
Îți vom investiga cazul și ne vom asigura că este rezolvat cât mai repede posibil.
Articol asociat: E-books Liven
Articol asociat: De ce mi s-a debitat un abonament suplimentar?, De ce mi s-a debitat suma?, Cum anulez abonamentul meu Liven?