Om du har sett två debiteringar från Liven på ditt kontoutdrag kanske du undrar varför det hände. Här är de vanligaste orsakerna och vad du kan göra härnäst.
En tillfällig reservation
När du börjar prenumerera på Liven kan din bank lägga en tillfällig reservation för att verifiera din betalningsmetod. Den här debiteringen försvinner vanligtvis inom några dagar när den faktiska betalningen har behandlats.
Vad kan du göra? Kontrollera om en av debiteringarna fortfarande har statusen ”Reserverat” på ditt kontoutdrag. Om det är så bör den tas bort automatiskt av banken.
En tidigare debitering försenades
Ibland behandlar banker betalningar med fördröjning, vilket kan få det att se ut som att du debiterades två gånger. Det kan hända om det uppstod ett tillfälligt problem med ditt kort eller din betalningsleverantör.
Vad kan du göra? Jämför datumen för debiteringarna. Om en av dem är från en tidigare faktureringsperiod kan det vara en betalning som bokförts i efterhand.
Din prenumeration förnyades och du gjorde ett extra köp
Din prenumeration förnyas automatiskt om du inte avslutar den. Om du också gjorde ett köp i appen kan det förklara den extra debiteringen.
Vad kan du göra? Gå igenom din köphistorik i appen för att bekräfta alla transaktioner.
Köp av workbook
En annan anledning till att du kan se en extra debitering är att du köpte en workbook. Workbooks kan läggas till som ett tillägg till din huvudprenumeration i kassan. Det här är separata köp från huvudprenumerationen och visas som en extra debitering.
Vad kan du göra? Kontrollera om du lade till några workbooks i din prenumeration. Du kan se din köphistorik på kontoutdraget eller kontrollera om du fick ett bekräftelsemejl för workbooken.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du fortfarande tror att du debiterades två gånger av misstag hjälper supportteamet dig gärna! Du kan nå oss via:
E-post: support@theliven.com
Telefon: +1 (302) 406-3574
Vi undersöker ditt ärende och ser till att hitta en lösning så snabbt som möjligt.
Relaterat: Liven E-böcker
Relaterat: Varför debiterades jag för ytterligare en prenumeration?, Varför debiterades jag?, Hur avslutar jag min Liven-prenumeration?