Hvis du har bemærket to opkrævninger fra Liven på dit kontoudtog, undrer du dig måske over, hvorfor det er sket. Her er de mest almindelige grunde, og hvad du kan gøre nu.
En midlertidig reservation
Når du tegner et abonnement på Liven, kan din bank placere en midlertidig reservation for at bekræfte din betalingsmetode. Denne opkrævning forsvinder som regel inden for et par dage, når den faktiske betaling er behandlet.
Hvad skal jeg gøre? Tjek, om en af opkrævningerne stadig står som »Pending« på dit kontoudtog. Hvis det er tilfældet, bør den automatisk blive fjernet af din bank.
En tidligere opkrævning blev forsinket
Nogle gange behandler banker betalinger med forsinkelse, så det kan se ud, som om du er blevet opkrævet to gange. Det kan ske, hvis der var et midlertidigt problem med dit kort eller din betalingsudbyder.
Hvad skal jeg gøre? Sammenlign datoerne for opkrævningerne. Hvis en af dem er fra en tidligere faktureringsperiode, kan det være en forsinket betaling.
Dit abonnement blev fornyet, og du foretog et ekstra køb
Dit abonnement fornyes automatisk, medmindre det opsiges. Hvis du også har foretaget et køb i appen, kan det forklare den ekstra opkrævning.
Hvad skal jeg gøre? Gennemgå din købshistorik i appen for at bekræfte alle transaktioner.
Køb af workbook
En anden grund til, at du måske ser en ekstra opkrævning, er, at du har købt en workbook. Workbooks kan tilføjes som et tilkøb til dit hovedabonnement under betalingsprocessen. Det er separate køb fra hovedabonnementet og vil fremgå som en ekstra opkrævning.
Hvad skal jeg gøre? Tjek, om du har tilføjet workbooks til dit abonnement. Du kan se din købshistorik på kontoudtoget eller tjekke, om du har modtaget en bekræftelsesmail om workbooken.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du stadig mener, at du ved en fejl er blevet opkrævet to gange, hjælper vores supportteam dig gerne! Du kan kontakte os via:
E-mail: support@theliven.com
Telefon: +1 (302) 406-3574
Vi undersøger din sag og sikrer en løsning så hurtigt som muligt.
Relateret: Liven e-bøger
Relateret: Hvorfor blev jeg opkrævet et ekstra abonnement?, Hvorfor blev jeg opkrævet?, Hvordan opsiger jeg mit Liven-abonnement?