Si viste dos cargos de Liven en tu estado de cuenta bancario, quizá te preguntes por qué sucedió. A continuación encontrarás las razones más frecuentes y qué puedes hacer.
Cargo de preautorización
Cuando te suscribes a Liven, tu banco puede aplicar un cargo temporal de autorización para verificar tu método de pago. Este cargo suele desaparecer en unos días, una vez que se procese el pago real.
¿Qué puedes hacer? Revisa si uno de los cargos sigue figurando como "Pendiente" en tu estado de cuenta. Si es así, tu banco debería eliminarlo de forma automática.
Retraso en un cargo anterior
En ocasiones, los bancos procesan los pagos con retraso, lo que hace parecer que se te cobró dos veces. Esto puede ocurrir si hubo un problema temporal con tu tarjeta o proveedor de pago.
¿Qué puedes hacer? Compara las fechas de los cargos. Si uno corresponde a un ciclo de facturación anterior, podría tratarse de un pago registrado con retraso.
Se renovó tu suscripción y realizaste una compra adicional
Tu suscripción se renueva automáticamente, a menos que la canceles. Si además realizaste una compra dentro de la app, eso podría explicar el cargo extra.
¿Qué puedes hacer? Revisa tu historial de compras en la app para confirmar todas las transacciones.
Compra de workbook
Otra razón por la que podrías ver un cargo adicional es si compraste un workbook. Los workbooks pueden añadirse como complemento a tu suscripción principal durante el proceso de pago. Estas son compras independientes de la suscripción principal y aparecerán como un cargo adicional.
¿Qué puedes hacer? Comprueba si añadiste algún workbook a tu suscripción. Puedes ver tu historial de compras en tu estado de cuenta o comprobar si recibiste un correo de confirmación del workbook.
¿Aún necesitas ayuda?
Si aún crees que se te cobró dos veces por error, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@theliven.com
Investigaremos tu caso y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible.
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