Se hai notato due addebiti di Liven sul tuo estratto conto, potresti chiederti come mai sia successo. Ecco le cause più comuni e cosa puoi fare.
Addebito di pre-autorizzazione
Quando ti abboni a Liven, la tua banca può applicare un addebito di autorizzazione temporaneo per verificare il metodo di pagamento. Di solito questo importo scompare entro pochi giorni, una volta elaborato il pagamento reale.
Cosa puoi fare? Controlla se uno degli addebiti risulta ancora "In sospeso" sul tuo estratto conto. In tal caso, la banca lo rimuoverà automaticamente.
Un addebito precedente è stato posticipato
A volte le banche elaborano i pagamenti in ritardo, facendo sembrare che tu sia stato addebitato due volte. Può succedere se c'è stato un problema temporaneo con la tua carta o con il provider di pagamento.
Cosa puoi fare? Confronta le date degli addebiti. Se uno risale al ciclo di fatturazione precedente, potrebbe trattarsi di un pagamento registrato in ritardo.
Il tuo abbonamento è stato rinnovato e hai effettuato un acquisto aggiuntivo
Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente, a meno che non venga annullato. Se hai anche effettuato un acquisto in-app, questo potrebbe spiegare l'addebito extra.
Cosa puoi fare? Rivedi lo storico acquisti nell'app per verificare tutte le transazioni.
Acquisto di un workbook
Un altro motivo per cui potresti vedere un addebito aggiuntivo è l'acquisto di un workbook. I workbook possono essere aggiunti come componente extra al tuo abbonamento principale durante il checkout. Si tratta di acquisti separati dall'abbonamento principale e appariranno come addebiti aggiuntivi.
Cosa puoi fare? Verifica se hai aggiunto dei workbook al tuo abbonamento. Puoi consultare lo storico acquisti sul tuo estratto conto o controllare se hai ricevuto l'email di conferma del workbook.
Serve ancora aiuto?
Se pensi ancora di aver ricevuto un doppio addebito per errore, il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti! Puoi contattarci tramite:
Email: support@theliven.com
Indagheremo sul tuo caso e ci assicureremo di risolverlo il prima possibile.
Articolo correlato: E-book Liven
Articolo correlato: Perché mi è stato addebitato un abbonamento aggiuntivo?, Perché mi è stato addebitato?, Come annullare il mio abbonamento a Liven?