Se você viu duas cobranças da Liven no seu extrato bancário, é natural se perguntar por que isso aconteceu. Confira os motivos mais comuns e o que você pode fazer a seguir.
Cobrança de pré-autorização
Ao assinar a Liven, seu banco pode lançar uma cobrança temporária de pré-autorização para verificar seu método de pagamento. Essa cobrança normalmente desaparece em poucos dias, assim que o pagamento real é processado.
O que fazer? Verifique se uma das cobranças ainda aparece como "Pendente" no seu extrato. Se for esse o caso, ela deverá ser removida automaticamente pelo seu banco.
Cobrança anterior processada com atraso
Às vezes, os bancos processam pagamentos com atraso, dando a impressão de que você foi cobrado duas vezes. Isso pode ocorrer se houve um problema temporário com seu cartão ou provedor de pagamento.
O que fazer? Compare as datas das cobranças. Se uma delas for de um ciclo de cobrança anterior, pode se tratar de um pagamento lançado com atraso.
Sua assinatura foi renovada e você fez uma compra adicional
Sua assinatura é renovada automaticamente, a menos que seja cancelada. Se você também fez uma compra dentro do app, isso pode explicar a cobrança extra.
O que fazer? Revise seu histórico de compras no aplicativo para confirmar todas as transações.
Compra de workbook
Outro motivo para aparecer uma cobrança extra é a compra de um workbook. Os workbooks podem ser adicionados como complemento da sua assinatura principal durante o processo de checkout. Eles são compras separadas da assinatura principal e aparecerão como uma cobrança adicional.
O que fazer? Verifique se você adicionou algum workbook à sua assinatura. Você pode conferir seu histórico de compras no extrato bancário ou verificar se recebeu um e-mail de confirmação do workbook.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda assim você acreditar que foi cobrado duas vezes por engano, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar! Você pode entrar em contato conosco por:
E-mail: support@theliven.com
Analisaremos seu caso e buscaremos uma solução o mais rápido possível.
Relacionado: E-books da Liven
Relacionado: Por que fui cobrado por uma assinatura adicional?, Por que fui cobrado?, Como cancelar minha assinatura da Liven?