Si vous avez constaté deux prélèvements Liven sur votre relevé bancaire, vous vous demandez peut-être pourquoi. Voici les raisons les plus fréquentes et ce que vous pouvez faire.
Une préautorisation bancaire
Lorsque vous vous abonnez à Liven, votre banque peut appliquer une opération d’autorisation temporaire afin de vérifier votre moyen de paiement. Cette opération disparaît généralement après quelques jours, une fois le paiement réel effectué.
Que faire ? Vérifiez si l’un des prélèvements apparaît encore comme « En attente » sur votre relevé. Si c’est le cas, il sera supprimé automatiquement par votre banque.
Un prélèvement précédent a été différé
Il arrive que les banques traitent certains paiements avec retard, donnant l’impression d’un double prélèvement. Cela peut se produire en cas de problème temporaire avec votre carte ou votre prestataire de paiement.
Que faire ? Comparez les dates des prélèvements. Si l’un d’eux correspond à une période de facturation antérieure, il s’agit probablement d’un paiement enregistré en retard.
Votre abonnement a été renouvelé et vous avez effectué un achat supplémentaire
Votre abonnement se renouvelle automatiquement, sauf résiliation de votre part. Si vous avez également réalisé un achat intégré, cela peut expliquer le prélèvement supplémentaire.
Que faire ? Consultez l’historique de vos achats dans l’application afin de vérifier toutes les transactions.
Achat d’un cahier d’exercices
Un autre motif possible est l’achat d’un cahier d’exercices. Ces cahiers peuvent être ajoutés, en tant qu’option, à votre abonnement principal lors du paiement. Ils sont facturés séparément de l’abonnement et apparaîtront donc comme un prélèvement additionnel.
Que faire ? Vérifiez si vous avez ajouté un cahier d’exercices à votre abonnement. Vous pouvez consulter l’historique de vos achats sur votre relevé bancaire, ou vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour le cahier d’exercices.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous pensez toujours avoir été prélevé deux fois par erreur, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous contacter :
Email: support@theliven.com
Nous examinerons votre dossier et trouverons une solution dans les plus brefs délais.
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