Se você percebeu duas cobranças da Liven no seu extrato bancário, talvez esteja se perguntando por que isso aconteceu. Abaixo estão os motivos mais comuns e o que você pode fazer em seguida.
Cobrança de pré-autorização
Ao assinar a Liven, seu banco pode lançar uma cobrança temporária de autorização para verificar seu método de pagamento. Essa cobrança costuma desaparecer em poucos dias, assim que o pagamento real é processado.
O que fazer? Verifique se uma das cobranças ainda está como "Pendente" no seu extrato. Se estiver, ela deve ser removida automaticamente pelo seu banco.
Cobrança anterior lançada com atraso
Às vezes, os bancos processam pagamentos com atraso, fazendo parecer que você foi cobrado duas vezes. Isso pode ocorrer se houve um problema temporário com seu cartão ou provedor de pagamento.
O que fazer? Compare as datas das cobranças. Se uma delas for de um ciclo de cobrança anterior, pode se tratar de um pagamento lançado tardiamente.
Sua assinatura foi renovada e você fez uma compra adicional
Sua assinatura é renovada automaticamente, a menos que seja cancelada. Se você também fez uma compra dentro do aplicativo, isso pode explicar a cobrança extra.
O que fazer? Revise seu histórico de compras no aplicativo para confirmar todas as transações.
Compra de workbook
Outro motivo para aparecer uma cobrança extra é a compra de um workbook. Os workbooks podem ser adicionados como complemento à sua assinatura principal durante o checkout. Essas são compras separadas da assinatura principal e aparecerão como uma cobrança adicional.
O que fazer? Verifique se você adicionou algum workbook à sua assinatura. Você pode conferir seu histórico de compras no extrato bancário ou verificar se recebeu um e-mail de confirmação do workbook.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda acredita que foi cobrado duas vezes por engano, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar! Você pode entrar em contato conosco por:
Email: support@theliven.com
Telefone: +1 (302) 406-3574
Investigaremos seu caso e garantiremos uma resolução o mais rápido possível.
Relacionado: Liven E-books
Relacionado: Why I Was Charged Additional Subscription?, Why Was I Charged?, How to cancel my Liven Subscription?